Cari webmaster,
Nel tempo, abbiamo affrontato diverse volte per essere valutati negativamente dai robot su Google Reviews, o da persone reali che non sono stati veramente clienti con noi.
Il loro sistema è ultra vulnerabile e non consigliamo di registrare la tua azienda in Google Maps (non puoi rimuoverlo anche se richiedi), invece, puoi utilizzare servizi a pagamento di 3D party che verifica strettamente le recensioni reali (la versione gratuita di Trustpilot è sufficiente per la maggior parte delle aziende)
Secondo la legge francese, le false recensioni sono punibili con una multa di 50.000 euro, si prega di fare riferimento all'articolo: Clicca qui
Altri articoli molto interessanti sull'argomento di Google Reviews, e come la legge francese si evolve rapidamente per quanto riguarda questa questione:
Può essere un incubo da rimuovere, infatti google non è in grado di analizzare correttamente, ciò che è vero o no, perché si basano solo su criteri calcolati senza alcuna valutazione umana. La bandiera della revisione come inappropriata per lo spamming o altri motivi sarà in pochissimi casi comportare la cancellazione della revisione. Sarà necessario fare una procedura di reclamo a Google. Questa procedura è molto ben nascosta da Google, anzi, non gli piace in quanto ciò richiederà un intervento umano.
C'è solo un modo per costringere Google a farlo bene, convincere Google a richiedere chi ha pubblicato le recensioni, fornire una fattura per il servizio utilizzato e, naturalmente, nella maggior parte dei casi, non sarà in grado di fornirlo. Ma questo accadrà solo dopo i seguenti passi preliminari.
1 - Contrassegnare le recensioni interessate come spam
2 - da google maps, da un dispositivo mobile, è possibile segnalare che la 'persona' nel caso in cui abbia fatto alcuni passi per diventare una "guida locale", è possibile contrassegnare il suo profilo cliccando sul suo nome, e dire: 'bassa qualità', nel tempo, aiuterà Google a vietare l'utente
3 - Con 1-2 amici o persone vicine con un account google, chiedi loro di segnalare le opinioni interessate come "OUT di SUBJECT". (usare lo SPAM ha meno impatto per i criteri di rimozione utilizzati da Google)
4 - È sempre bene contattare alcuni buoni clienti e spiegare il problema a portata di mano e incoraggiarli a pubblicare una recensione, e non solo, puoi anche assicurarli che farai il piccolo favore nel caso in cui affrontassero lo stesso problema. Le nuove valutazioni positive nasconderanno i falsi un po 'per il momento
Ora, aspetta imperativamente, 2-3 giorni per il risultato della decisione. Google decide male in oltre il 50% dei casi, dovrà andare alla seguente procedura di reclamo / ricorso.
Google non sta mostrando correttamente il trucco che ti mostreremo di procedere con un reclamo, segui i passaggi dettagliati:
5 - Da Google search, Digita 'Google my Business' e accedi al tuo account
In fondo a destra della pagina, fai clic su 'Aiuto' e cerca 'Elimina recensioni', e ti proporrà un pulsante con qualcosa come 'Gestisci le tue richieste di rimozione della recensione', fai clic su di esso, seleziona la tua azienda, fai clic su 'verifica le richieste precedenti di revisione', Fai clic su 'Appealing recensioni idonee', Continua, ora in fondo, puoi vedere un piccolo pulsante come il reclamo / appeti, questo è qui che può essere fatto.
Compila il titolo del form con : Spam Robot
Per il contenuto del messaggio:
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Ciao,
Siamo certi che questa valutazione sia spam, non riconosciamo questa persona nel nostro database dei clienti. Pertanto, questa valutazione è irricevibile ai sensi del diritto francese (standard Np ISO 20488), perché dobbiamo essere in grado di dimostrare che questa opinione non è legittima, in altre parole che questa persona non è mai stata nostra cliente.
Se potessimo contattare la persona, chiederemmo loro di fornire una fattura che dimostri l'uso dei nostri servizi. Questa verifica viene effettuata dai principali sistemi di valutazione, ma Google non gestisce correttamente la funzione "Reviews" e la verifica in questi prodotti. Anche quando non viene fatta alcuna pretesa, chiunque può mettere una recensione su chiunque senza un diritto legittimo provato.
Questa valutazione viola i diritti della nostra azienda. Indirettamente, Google non effettua una verifica seria, né ci dà la possibilità di verificare e dimostrare che questa valutazione è irricevibile nel caso in cui la persona non possa fornire una fattura autentica. Questa situazione mette Google in disaccordo dal momento che Google ha pieno potere su questo sistema di revisione.
Secondo l'articolo L 121-2 del Codice del Consumo, sono sanzionate pratiche commerciali dubbie, infatti:
Queste pratiche danneggiano i consumatori (la cui scelta è distorta) e le aziende concorrenti (i cui prodotti soffrono di concorrenza sleale).
Ai sensi della legge sulla fiducia nell' economia digitale (LCEN) del 21 giugno 2004 , si dovrebbero distinguere due categorie di siti web:
Siti di pubblicazione (autori): pubblicano i propri contenuti;
Siti di hosting: pubblicano contenuti messi sul web da parte di terzi, e sono quindi semplicemente un intermediario della pubblicazione.
Tuttavia, in applicazione della direttiva europea sul commercio elettronico 2000/31/CE e delle disposizioni del LCEN, in particolare l'articolo 6-1.7, la responsabilità dell'host sarà mantenuta solo se è dimostrato che ha deliberatamente caricato o lasciato online questo tipo di contenuto manifestamente illegale.
Punizioni.
Le pratiche commerciali ingannevoli sono suscettibili di essere punite con due anni di reclusione e una multa di 300.000 euro (articolo L.132-2 del Codice del Consumo).
Inoltre, qualsiasi violazione degli obblighi di informazione di cui all'articolo L. 111-7-2 è soggetto ad una multa amministrativa, il cui importo non può superare i 75.000 euro per una persona fisica e 375.000 euro per una persona giuridica (articolo L. 131-4 del Codice del Consumo).
A seguito dei controlli effettuati, la DGCCRF ha notificato alle società interessate di avvertenze, ingiunzioni di conformità, ammende amministrative e ha elaborato relazioni per pratiche commerciali fuorvianti.
Alcune aziende sono state sanzionate anche dai tribunali francesi (ad esempio: multa di 50.000 euro per aver prodotto false recensioni).
Infine, i tribunali hanno anche condannato gli utenti di Internet che hanno pubblicato pareri quando non avevano beneficiato dei servizi menzionati (ad esempio: 2.500 euro in danni e 5.000 euro di spese legali per aver scritto un parere negativo contro un ristorante che non aveva ancora aperto).
Dal settembre 2018, il riferimento allo standard NF ISO 20488 ha impegnato un sito web per garantire ai consumatori che le opinioni consultate corrispondano agli autori identificati.
Ciò significa che Google deve garantire l'autenticità delle recensioni, e questo non è affatto il caso in base all'attuale operazione. In passato, siamo riusciti ad avere opinioni rimosse senza realmente giustificarci, e lo avete fatto sulla base di informazioni informatiche di cui solo voi conoscete i dati e siete voi soli a scegliere i criteri per giudicare che un'opinione è discutibile. L'unico metodo di prova valido deve essere fornito dalla persona che emette un parere, dimostrando da una fattura che ha utilizzato il prodotto / servizio di detta società valutata.
Google deve evolversi con forza, perché è solo una questione di tempo, sarai condannato prima o poi, non sei conforme alla legge francese. O vai avanti, o ti abbandoni a pubblicare recensioni. Si potrebbe evolvere perfettamente a un costo inferiore, quando viene riportata una valutazione, qualunque sia il motivo, l'autenticità è la prima cosa da controllare, chi ha pubblicato potrebbe inviare una fattura pdf, e i tuoi strumenti riconoscono grazie al GED che la fattura detta sembra autentica al 90% (il nome della persona deve corrispondere a quello della fattura, e anche il nome della società di vendita). Al contrario, se non viene fornita alcuna fattura, nel caso di un avviso segnalato come spam/falso/robot, la valutazione dovrebbe essere automaticamente cancellata.
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Aggiornamento 01/31/2022
Devi armarti di grande pazienza, vedere un nuovo articolo da leggere
Per le opinioni persistenti, siamo ora armati per l'inizio della procedura di costituzione in sede di costituzione in sede di un avvocato:
https://www.avocat-rainio.com/lettre-d-avocat---supprimer-des-contenus-sur-internet--lcen-.html
(Una volta pagato una volta, dovremmo essere in grado di riutilizzare questa lettera in futuro)
Un ufficiale giudiziario per la prova costa 90 euro in rete
Faremo questa procedura con 5-10 pareri negativi da disputare.
Il contenuto della lettera è fondamentale.